1. Información de la entidad
Misión
“Somos el medio de comunicación que une al Oriente Colombiano con el mundo mediante nuestra televisión pública regional. Difundimos y promovemos nuestra identidad cultural, impulsando la integración del Gran Santander, mientras creamos y fortalecemos contenidos que aseguran la sostenibilidad y la satisfacción de nuestros clientes.”
Visión
“Ser la empresa líder en la creación de contenidos multiplataforma que transformen y cautiven a nuestras audiencias, posicionándonos como referentes tanto a nivel nacional como internacional”
Nuestros Valores
- Honestidad: Actuamos siempre con fundamento en la verdad, cumpliendo nuestros deberes con transparencia y rectitud, y siempre favoreciendo el interés general
- Respeto: Reconocemos, valoramos y tratamos de manera digna a todas las personas, con sus virtudes y defectos, sin importar su labor, su procedencia, títulos o cualquier otra condición.
- Transparencia: Somos eficientes, eficaces y efectivos en el desarrollo de procesos, la adecuada utilización de los recursos y una gestión abierta a la vigilancia de los órganos de control y a la comunidad.
- Responsabilidad: Cumplimos con los deberes y compromisos de manera diligente y profesional, asumiendo la responsabilidad de las acciones y decisiones.
- Diligencia: Cumplimos con los deberes, funciones y responsabilidades asignadas a mi cargo de la mejor manera posible, con atención, prontitud, destreza y eficiencia, para así optimizar el uso de los recursos del Estado.
- Justicia: Actuamos con imparcialidad garantizando los derechos de las personas, con equidad, igualdad y sin discriminación.
 | Constitución de la sociedad escritura publica No 875 de 22 Junio de 1995 |
| | Escritura Pública No. 18 DEL 5-02-2016 |
| | Escritura Pública No. 5344 DEL 15-09-2017 |
| | Escritura Pública No. 2212 DEL 28-04-2023 |
La estructura interna del Canal y la planta de personal será determinada por la Junta Administradora consultando el objeto social de la entidad y la necesidad de servicio, todo de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
ÁREA ADMINISTRATIVA Y PLANEACIÓN:
Lidera, orienta, asesora y concierta con las distintas dependencias, la formulación de los planes de mediano y largo plazo, y los planes anuales en concordancia con el Plan Estratégico Situacional y presentarlos a las instancias correspondientes.
PROGRAMACIÓN:
Planea, coordina, organiza, dirige y controla todas las producciones del Canal y del servicio de producción que se le preste a terceros. Programa, diseña y supervisa tanto la calidad de la programación como el cumplimiento de la reglamentación vigente en materia de televisión y comercialización de la misma.
PRODUCCIÓN:
Planea, dirige y evalúa el desarrollo, fortalecimiento, la operación, el mantenimiento y control de la calidad de los recursos técnicos de emisión, producción, pos producción, transmisión y retransmisión necesarios para la prestación de un óptimo servicio de televisión.
ÁREA JURÍDICA:
Asesora y conceptúa sobre los asuntos jurídicos de la organización y vela porque las actividades se desarrollen con sujeción a las disposiciones constitucionales y legales.
ÁREA FINANCIERA:
Planea, dirige y controla las actividades relacionadas con la administración de los servicio, bienes y suministros, así como las derivadas de la contabilización de las operaciones, inversiones, financiación, presupuesto y disponibilidad de efectivo para el adecuado funcionamiento de la entidad.
ÁREA COMERCIAL:
Encargada de la comercialización del producto empresarial. Esta actividad puede desarrollarse directamente por la empresa o a través de organizaciones privadas especializadas en la materia.
ÁREA TÉCNICA:
Encargada de desarrollar procesos de producción específicos, sugerir e implementar la asimilación de nuevas tecnologías, coordinar y dirigir el sistema operativo de la Empresa
Sede Floridablanca
Dirección: Calle 5 – Carrera 4 Antigua Sede Licorera de Santander Interior 2
Conmutador y Línea Anticorrupción: (+57) 607 648 1177 ext. 140
Correo Electrónico: quejasyreclamos@canaltro.com
Notificaciones Judiciales: contador@canaltro.com
Juridica2@canaltro.com
Sede Cúcuta
Dirección: Calle 5 No 2-38 Barrio Latino Sede Universidad de Pamplona
Conmutador y Línea Anticorrupción: (+57) 607 589 3558
Correo Electrónico: quejasyreclamos@canaltro.com
Notificaciones Judiciales: contador@canaltro.com
Juridica2@canaltro.com
Horarios de Atención
De lunes a viernes 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
ORGANISMOS DE CONTROL
 | Velar por el fortalecimiento y desarrollo de la TV Pública. (Sitio Web https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/) |
 | Ejerce la acción penal y participa en el diseño de la política criminal del Estado; garantiza la tutela judicial efectiva de los derechos de los intervinientes en el proceso penal; genera confianza y seguridad jurídica en la sociedad mediante la búsqueda de la verdad, la justicia y la reparación. (Sitio Web http://www.fiscalia.gov.co/) |
 | DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES Vigila el cumplimiento en el pago de los impuestos nacionales. (Sitio web www.dian.gov.co). |
 | CONTADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN Vela por el cumplimiento de las normas aplicables a la contabilidad de las entidades públicas (Sitio web www.contaduria.gov.co). |
 | CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA Ejerce, en representación de la comunidad, la vigilancia de la gestión fiscal y de los particulares o entidades que manejan fondos o bienes de la Nación. (Sitio Web http://www.contraloria.gov.co/) |
| PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN Tiene el poder disciplinario preferente sobre la conducta de los servidores públicos. (Sitio Web http://www.procuraduria.gov.co/) |
 | SUPERINTENDENCIA DE SOCIEDADES Vigila la gestión de la sociedad. (Sitio Web https://www.supersociedades.gov.co/SitePages/Inicio.aspx) |
 | PROCURADURIA REGIONAL DE INSTRUCCION NORTE DE SANTANDER |
1.8.1 Servicio al público
1.8.2 Normas
1.8.3 Formularios
Atención y servicios a la ciudadanía
1.8.4 Protocolos de Atención al Ciudadano
Glosario Canal TRO
Preguntas y respuestas frecuentes
Defensor del televidente: defensor@canaltro.com
Control TV: controltv@canaltro.com
Correo institucional: quejasyreclamos@canaltro.com
Teléfono Conmutador: 607 6481177
Teléfono Centro Producción Cúcuta: 607 5893558
Portal web: https://canaltro.com
Atención presencial Sede Principal: Calle 5 carrera 4 Antigua licorera de Santander, Floridablanca
Centro de producción-Cúcuta: Calle 5 #2-38 Piso 3 Barrio Latino – Universidad de Pamplona
Horario de Atención: 8:00 a.m. a 12:00 m y 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
La entidad emite principalmente actos administrativos de carácter interno
La inspección, vigilancia, seguimiento y control de la empresa para la adecuada prestación del servicio público de televisión, será ejercida de conformidad con la Ley 1978 de 2019:
- La Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, en materia de contenidos.
Dirección: Cl 59 a bis # 5 – 53, Edificio Link Siete Sesenta P9, Bogotá, Colombia.
Teléfono: (+57) 601 319 8300
E-mail: atencioncliente@crcom.gov.co
Enlace al sitio web del ente o autoridad: www.crcom.gov.co - El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones – MINTIC, en el sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Dirección: Edificio Murillo Toro, Carrera 8a entre calles 12A y 12B, Bogotá, Colombia
Teléfono: +57 601 344 34 60
E-mail: minticresponde@mintic.gov.co
Enlace al sitio web del ente o autoridad: www.mintic.gov.co - La Agencia Nacional del Espectro – ANE, en lo referido al uso del espectro radioeléctrico.
Dirección: Calle 93 # 17-45 Piso 4. Bogotá D.C.
Teléfono: (+57) 60 (1) 6000030
E-mail: contactenos@ane.gov.co
Enlace al sitio web del ente o autoridad: www.ane.gov.co
Otros controles
- Contaduría General de la Nación: Vela por el cumplimiento de las normas aplicables a la contabilidad de las entidades públicas.
Dirección: Calle 26 No 69 – 76, Edificio Elemento Torre 1 (Aire) – Pisos 3 y 15
Teléfono: (+57) (601) 492 64 00
E-mail: contactenos@contaduria.gov.co
Enlace al sitio web del ente o autoridad: www.contaduria.gov.co - Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN: Vigila el cumplimiento en el pago de los impuestos nacionales.
Dirección: Carrera 8 Nº 6C – 38 Edificio San Agustín
Teléfono: 601 7428973Enlace al sitio web del ente o autoridad: www.dian.gov.co
- Procuraduría General de la Nación: Tiene el poder disciplinario preferente sobre la conducta de los servidores públicos
Dirección: Carrera 5 # 15-80
Teléfono: (+57 1) 587 8750
Enlace al sitio web del ente o autoridad: www.procuraduria.gov.co- La Comisión de Regulación de Comunicaciones – CRC, en materia de contenidos.
Actualmente no hay convocatorias en curso
